«Я всё записал!» 5 способов использовать данные, которые собрал чат-бот
Чат-ботом в e-com уже никого не удивишь. 40% покупателей говорят, что именно онлайн-помощники продали им первый товар в интернете, 22% доверяют рекомендациям роботов, а 80% людей положительно оценивают опыт общения с ними. Но чат-боты умеют не только отвечать на запросы пользователей, но ещё и собирать важную для бизнеса информацию. Вместе с экспертом по автоматизации Анной Романенко разбираемся, как использовать такие данные ВКонтакте.
Как роботы собирают данные
Чат-ботов, собирающих информацию, можно разделить на две группы. Первая — роботы, которые делают это напрямую, например с помощью анкетирования, квиза или опроса. Вторая — функциональные роботы. Они записывают на приём к стоматологу или барберу, помогают подобрать интересную книгу на осень или кроссовки под вид спорта, а заодно опрашивают человека. В этом случае клиент даже не всегда понимает, что сообщил какие-то полезные для продавца данные. Например, бот кафе «Сувлаки гирос» принимает заказы на доставку и заодно узнаёт о предпочтениях покупателей — в следующий раз маркетолог будет понимать, кому рекламировать пиццу, кому — вок. А бот застройщика «Страна Девелопмент» вместо консультанта подбирает варианты квартир и параллельно собирает маркетинговую аналитику по рынку недвижимости.
Запускаются такие программы по-разному: в личных сообщениях — когда пришёл запрос от клиента, в комментариях — после оставленной под постом реакции или сообщения. Всё зависит от разработчика: он сам задаёт, на что алгоритм будет реагировать. Чат-бот общается с пользователем и параллельно забирает данные в базу-таблицу. Записать так можно любые ответы: свободные, которые вводит клиент, или заранее сформулированные варианты.

Анна Романенко
эксперт по автоматизации
Чат-боты могут собирать данные клиентов магазина с их страниц ВКонтакте: пол, возраст, город и так далее, аналогично тому, как это делают парсеры. Но использовать такую информацию следует осторожно: не во всех аккаунтах указаны достоверные данные. В итоге может оказаться, что вы рекламируете садовые тачки школьнику, который почему-то указал, что родился в 1950 году, или предлагаете доставку по городу человеку, живущему на другом конце страны.

Анна Романенко
эксперт по автоматизации
Чат-боты могут собирать данные клиентов магазина с их страниц ВКонтакте: пол, возраст, город и так далее, аналогично тому, как это делают парсеры. Но использовать такую информацию следует осторожно: не во всех аккаунтах указаны достоверные данные. В итоге может оказаться, что вы рекламируете садовые тачки школьнику, который почему-то указал, что родился в 1950 году, или предлагаете доставку по городу человеку, живущему на другом конце страны.
Как можно использовать эту информацию
Для получения новых заказов
  • Дополнительные и кросс-продажи. Чат-бот салона красоты записал клиента к мастеру маникюра, а через три недели напомнил о необходимости повторной процедуры и предложил бесплатное снятие старого покрытия при заказе других услуг — педикюра или наращивания.
  • Персонализированное предложение. Чат-бот фитнес-тренера узнал у клиента, какие услуги его интересуют и чего он хочет достичь, посещая спортзал, а позже направил предложение с персональной программой тренировок. Похожим образом устроен робот бренда российской одежды Look to Go: он узнаёт цветотип внешности подписчика, чтобы подобрать подходящую одежду из ассортимента магазина.
Для планирования
  • Оценка объёма работы. Чат-бот репетитора по математике с помощью анкеты оценил уровень знаний школьника и определил, сколько часов обучения нужно, чтобы подготовить его к ЕГЭ. Это помогло продавцу понять, как он сможет вписать ученика в свой график и сколько заработает.
  • Составление графика закупок. Продавец тканей и фурнитуры для профессиональных швей перед очередным пополнением стоков опрашивает своих клиентов в чат-боте, в каких примерно объёмах они собираются закупать товары в этом месяце, и делает вывод о размере собственного заказа у поставщика.
Для публикаций
  • Пользовательский контент. Чат-бот таролога узнал у клиента, как помогла ему консультация, понравился ли приём и готов ли он поделиться своими впечатлениями с другими клиентами, а SMM-менеджер затем сформировал из этой информации отзыв и опубликовал его на странице магазина.
  • Идеи постов. Чат-бот магазина спортивных товаров провёл анкетирование и выяснил, что пользователей интересуют сапборды, но они не понимают, каких видов те бывают и чем отличаются. Пост на эту тему продавцу стоит включить в свой контент-план.
Для рекламы
  • Прогревающие цепочки. Чат-бот магазина компьютерной техники спросил клиентов, какие бренды их интересуют, предложил подходящие товары и записал, сколько пользователей перешли по ссылке в офере или добавили товар в корзину. Из этих данных таргетолог поймёт, какие хитовые позиции для разных групп ЦА включить в следующую рассылку. Есть и более простые способы прогрева. Например, чат-бот проекта для создания капсульного гардероба Marla Style дарит гид по шопингу и даёт советы по созданию модного образа, а потом предлагает услуги стилистов бренда.
  • Таргет. Реклама по обучению новой профессии мам в декретном отпуске вела на чат-бота, который отвечал на вопросы откликнувшихся и собирал о них информацию. В результате выяснилось, что не все женщины подходят под критерии образовательной программы, это помогло владельцу магазина понять, что в настройках продвижения он допустил ошибку.
Для отладки внутренних процессов
  • Настройка чат-бота. По большому числу отказов от разговора с чат-ботом магазин товаров для активного отдыха понял, что скрипт нужно доработать.
  • Оптимизация доставки. Чат-бот интернет-магазина строительных материалов, который запускается в момент доставки заказа, просит клиентов оценить сервис и помогает продавцу понять, что надо улучшить и каких услуг не хватает.

Анна Романенко
эксперт по автоматизации
Обычно способы использования информации, собранной чат-ботом, пересекаются и легко дополняют друг друга. Например, после тестирования клиента можно сделать ему персонализированное предложение, которое станет первым касанием в прогревающей цепочке рекламных сообщений.

Анна Романенко
эксперт по автоматизации
Обычно способы использования информации, собранной чат-ботом, пересекаются и легко дополняют друг друга. Например, после тестирования клиента можно сделать ему персонализированное предложение, которое станет первым касанием в прогревающей цепочке рекламных сообщений.
Как собрать свой архив пользовательских данных
В конструкторе чат-бота TargetHunter.Moderator или любом другом, который интегрируется ВКонтакте, нужно запрограммировать алгоритм сбора информации. Это выглядит как прямая команда роботу: взять какой-то ответ пользователя и автоматически записать его в определённую ячейку базы данных. После — интегрировать чат-бот с Google Таблицами. Обычно у сервисов по созданию роботов есть подробные инструкции по передаче данных: ищите видеорекомендации вроде тех, что  опубликовали SendPulse и BotMother.
Информацию в таблице можно фильтровать с помощью инструментов редактора: по дате касания, выбранной услуге и другим параметрам, чтобы сегментировать клиентов. Так делает, например, чат-бот образовательной платформы Skillbox: он не просто предлагает пользователям разные опции, но и собирает их персональные данные, чтобы лучше узнать аудиторию бренда.
Самое интересное пришлём на почту
Подпишитесь на новости ВКонтакте для продавцов

Поделиться в социальных сетях

Лучше один раз увидеть

Войдите в «Мультимаркет» в два клика, чтобы детально разобраться, подходит ли сервис вашему бизнесу
Похожие статьи