Продавать постоянным клиентам выгоднее, чем инвестировать в привлечение незнакомцев: человек с положительным опытом оформления заказа снова что-то купит в том же магазине с вероятностью до 70%, потратит на треть больше и скорее попробует новинку. Рассказываем о шести работающих способах получить повторные продажи в магазине ВКонтакте и увеличить лояльность покупателей.

Это хорошая возможность показать человеку, что вы о нём не забыли, а заодно напомнить о себе: пост в новостной ленте легко пропустить, но сообщение от магазина наверняка откроют и прочитают.

Чтобы отправлять рассылки пользователям ВКонтакте, нужно сначала получить от них разрешение. Для этого подключите подходящий сервис из каталога приложений, а после опубликуйте пост о том, что у вас появилась рассылка, разместите её в меню сообщества или закрепите виджет на странице.

Ограничиваться одной темой и рассказывать строго о товарах не обязательно: предложите несколько вариантов, чтобы читатели подписывались на сообщения, которые им действительно нужны. Возможно, подборки туристических лайфхаков спортивного магазина быстрее убедят человека пойти в поход и купить нужное снаряжение, чем письма с цитатами из ассортимента.

Чем внимательнее к интересам покупателей будут ваши письма, тем лучше. Следите за частотой рассылок, чтобы не надоедать подписчикам, не дублируйте контент, присылайте только действительно ценную информацию — например, о поступлении долгожданных позиций на склад, классных скидках и акциях. И не забывайте о возможностях персонализации: личное «Привет, Андрей!» звучит лучше, чем официальное «Доброго времени суток».

Они не только мотивируют пользователей возвращаться за покупками, чтобы потратить накопленные баллы или кешбэк, но и помогают формировать вокруг вашего магазина лояльное сообщество, участники которого с удовольствием рассказывают о любимом (и щедром!) бренде друзьям и знакомым.

Кроме традиционных инструментов вроде накопительных скидок или возврата части средств за покупку, предложите клиентам дополнительную ценность бонусной программы. К примеру, магазин «Бонсай клуб», о котором мы рассказывали в блоге «На выручку», бесплатно консультирует владельцев своей карты лояльности по вопросам ухода за бонсай, стрижёт растения и привозит удобрения.

72% пользователей утверждают, что готовы покупать только у брендов, которые используют индивидуальный подход, а 63% откажутся от заказов в магазинах, где не прибегают к персонализации. «Точечные» предложения дадут клиентам ощущение уникальности и мотивируют к повторной покупке: мама с трёхлетним ребёнком оценит, что вы советуете ей развивающие игры, а не школьную форму для старшеклассника.

Чтобы делать персонализированные предложения, нужно хорошо знать свою аудиторию. Поможет CRM-система, которая хранит в клиентской карточке полную историю взаимодействия с каждым покупателем — от списка заказов и платежей по ним до контактного телефона, адреса и дня рождения.

Используя эти данные, можно решать самые разные задачи. Попробуйте прислать поздравление с промокодом, напомните про товары в избранном, предложите сопутствующие продукты, опираясь на историю покупок: фильтры к кофемашине, сменные насадки к душу, беспроводную мышь к ноутбуку. Это будет выглядеть как забота и логичное продолжение общения, а не навязчивая попытка продать больше.

Помогает вернуть тех, кто по каким-то причинам давно не приходил к вам за покупками: запустите рекламное объявление, чтобы подписчики вернулись в ваш магазин.

Самый простой способ — начать автопродвижение товаров. Алгоритм сам сформирует и покажет пользователям карусель из позиций, которые они уже просматривали у вас. Не забудьте добавить к объявлению продающий текст и предложить скидку или бесплатную доставку, чтобы мотивировать на покупку.

Либо используйте ретаргетинг, чтобы показывать рекламу пользователям ВКонтакте, которые уже взаимодействовали с вашим сообществом: вступили в группу, перешли по ссылке в объявлении, поставили положительную реакцию под постом. Собрать аудиторию можно, даже если у вас нет сайта.

От того, насколько человеку комфортно покупать в магазине, напрямую зависит его лояльность: если процесс максимально простой и прозрачный, клиент будет возвращаться снова и снова.

Укажите все варианты оплаты и доставки в карточке товара или закрепите эту информацию в меню сообщества — так подписчикам будет проще выбрать нужную опцию.

Если вы самозанятый, можете принимать платежи через СБП по QR-кодам и сгенерированным ссылкам, переводом на карту или наличными. Главное — вносить все поступления в приложение «Мой налог» и вовремя отчислять процент государству. Индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам нужно установить кассу и фискализировать чеки. Это поможет работать легально и без штрафов, а ещё принимать платежи через VK Pay и получать деньги на расчётный счёт компании.

Бесплатную доставку можно предлагать от определённой суммы покупки или использовать её в качестве бонуса, чтобы мотивировать клиента снова заказать у вас.

Если сообщество магазина наполнено только продающими постами, подписчикам быстро станет скучно. А вот сбалансированная контент-стратегия превратит пользователей в адвокатов бренда: они будут покупать ваши товары, советовать их друзьям и репостить интересные записи на свою страницу.

Делитесь с клиентами вдохновляющими историями и фотографиями счастливых покупателей, показывайте «закулисье» своего бизнеса, пишите статьи на «вечнозелёные» темы — всё это поможет повысить доверие к бренду, вызвать у аудитории позитивные эмоции и вовлечь её в диалог. Больше советов по работе с контентом — в блоге «На выручку».