Что делать, если ваш магазин внезапно взлетел:
7 советов для продавцов хендмейда ВКонтакте

Блог «Мультимаркета»‎

Что делать, если ваш магазин внезапно взлетел: 7 советов для продавцов хендмейда ВКонтакте

Блог «Мультимаркета»‎
Каждый, кто продаёт ВКонтакте свои авторские товары — картины из эпоксидной смолы, коллекционных кукол или покрывала в стиле пэчворк, мечтает, что однажды его работы станут популярными. Но готов ли автор к этому? Виктория Богакова, чьи звероварежки «завирусились» после поста на Pikabu, знает: признание — это не только сотни заказов, но ещё дефицит личного времени и волна плагиата. Разбираемся, что нужно делать, чтобы справиться с успехом.
Виктория Богакова начала шить ещё в детстве. Первые её работы были сделаны из диванных подушек — других материалов для творчества было просто не найти. Художник-дизайнер по профессии, девушка собиралась заниматься игрушками, но всё изменилось, когда подруга попросила её сшить варежки с совиными мордочками. Так родилась идея звероварежек (а потом и звероброшек) — милых аксессуаров с меховыми аппликациями в виде мордочек животных, которые выглядят как живые. Их Виктория продаёт в своей группе ВКонтакте, где за её новинками следят почти 50 000 подписчиков.

1. Жертвовать личным временем

Внезапная популярность и резкий рост числа покупателей серьёзно повлияют на вашу жизнь — свободного времени станет меньше. Придётся или отказаться от части заказов, потеряв дополнительную прибыль, или пожертвовать личными делами, чтобы справиться с увеличившейся нагрузкой.

Первыми заказчицами Виктории были её подруги, для которых девушка выполняла пару заказов в месяц. Но пять лет назад подписчица поделилась фотографиями звероварежек на Pikabu — они буквально «разорвали мимиметр» читателей сайта, и Викторию накрыло цунами сообщений с заказами. «Потом были два года фанатичного трудоголизма, — вспоминает она. — Я еле успевала выполнять заказы, шила днями и ночами в ущерб всему остальному».

2. Привлекать к работе других людей

Справиться с большим потоком заказов в одиночку практически невыполнимая задача. Будьте готовы собирать команду и выделять бюджет на оплату работы помощников, которым вы поручите информационные рассылки, настройку рекламы и другие функции.

Виктории повезло: всем этим занялась подруга, которой нужен был опыт продвижения и продюсирования проекта, тогда как сама девушка смогла сосредоточиться на создании звероварежек и уделить внимание личной жизни — сначала переезду, а потом новорождённому малышу.

3. Вкладывать много сил в личный контакт с аудиторией

Авторские товары, в отличие от массовых вещей, — это всегда история про личность человека, который за ними стоит. Поэтому обсуждение дизайна будущего изделия, согласование параметров заказа и сроков выполнения в зависимости от его сложности, съёмки рабочего процесса вряд ли получится делегировать.

«В сообществе ВКонтакте есть краткая информация об условиях моей работы, но далеко не все её читают, — рассказывает Виктория. — Это создаёт определённые трудности, но я предпочитаю отвечать на сообщения сама, потому что я всё-таки художник, мастер, а не просто интернет-магазин».

4. Ограничивать количество каналов продаж

Из всего многообразия каналов продаж придётся выбрать самые эффективные: справиться с потоком заказов с двух площадок куда проще, чем с пяти. Да и управлять рекламой и продвижением так гораздо удобнее.

Виктория сначала выкладывала работы в своём профиле, в сообществе «Звероварежки», на странице проекта в Instagram и на «Ярмарке Мастеров». Но сейчас она развивает только сообщество ВКонтакте и Instagram, потому что на другие ресурсы уже не хватает времени и сил. Впрочем, суммарной аудитории — почти 85 000 подписчиков из России и других стран — для стабильного развития такого «лампового» проекта вполне хватает.

5. Быть готовым изменить бизнес-модель

Вечно выезжать на «взлетевшем» товаре не получится. Вариантов развития несколько. Можно расширять ассортимент и добавлять в него что-то новое, но при этом похожее на хитовый продукт — в магазине Виктории, например, это звероброшки.

А можно упаковать свой опыт в популярный формат онлайн-курсов или мастер-классов и перейти от продажи товаров к продаже услуг — возможности Магазина ВКонтакте это позволяют. Так вы закроете сразу несколько целей: получите дополнительную прибыль, привлечёте новую аудиторию и повысите лояльность покупателей, которые наверняка будут рады узнать ваши секреты.

Виктория Богакова
автор звероварежек
«Мастер-классы и курсы — это дополнительный заработок и возможность поделиться накопленными знаниями и умениями с другими. Чаще всего их покупают поклонники моего фирменного стиля, которые давно на меня подписаны. За несколько лет курсы окончили сотни учениц, многие из которых сейчас сами продают похожие авторские изделия и обучают новых мастериц».

6. Учиться спокойно относиться к негативу

От негативных комментариев не застрахован никто, но с ростом числа заказов их, скорее всего, станет больше, причём не только от подписчиков, но и случайных людей. Отнеситесь к отрицательным отзывам как к бесплатному аудиту магазина или маркетинговому исследованию, они помогут понять и проработать слабые места вашего бизнеса.

Виктории это знакомо не понаслышке. Поначалу она очень переживала из-за язвительных комментариев «троллей», заглянувших в группу и критиковавших цены на изделия и их необычный вид. Но позже пересмотрела своё отношение и стала считать их частью рабочего процесса. А ещё настроила фильтр нецензурных выражений, который автоматически удаляет сообщения с неприличными словами и фразами.
На отзывы — как со знаком минус, так и со знаком плюс — стоит отвечать. Читайте в блоге, почему важно правильно работать с такими комментариями и какие инструменты ВКонтакте помогут собрать обратную связь клиентов.

7. Решать, что делать с плагиатом

Ваши товары, курсы и мастер-классы — авторские объекты, которые можно защитить от незаконного использования. Но сделать это в интернете довольно сложно: будьте готовы тратить время и деньги — судебные процессы по вопросам интеллектуальной собственности обычно длятся долго.

Либо можно подойти к вопросу философски, как Виктория. Она считает, что стопроцентного способа защиты авторских прав в России не существует, поэтому не расстраивается, если видит копии своих работ у других мастеров. Знает: её товары всё равно уникальны, и покупатели это замечают.

Виктория Богакова
автор звероварежек
«Моя главная фишка — сложные реалистичные работы, выполненные по фото, которые не так уж просто подделать. Поэтому я предпочитаю направлять энергию на творчество, а не на борьбу с ветряными мельницами».

Поделиться в социальных сетях

Лучше один раз увидеть

Войдите в «Мультимаркет» в два клика, чтобы детально разобраться, подходит ли сервис вашему бизнесу
Похожие статьи