Алексей Ершихин, специалист по маркетинговым коммуникациям ВКонтакте, рассказал на мини-курсе в GeekBrains, как начать продавать в соцсети и какие её инструменты помогут быстрее добиться успеха. Курс рассчитан на новичков, но будет полезен и опытным продавцам: по этому чеклисту можно проверить, все ли возможности Магазина ВКонтакте вы используете. Видео доступно по ссылке, а в статье мы собрали только самое важное.

Пройти процедуру верификации ВКонтакте могут не только селебрити или магазины с миллионной аудиторией — заветную синюю галочку выдают всем страницам, которые работают минимум три месяца и набрали более 100 подписчиков. Чтобы подтвердить подлинность страницы, нужно подать заявку, немного рассказать ВКонтакте о своей компании и загрузить подтверждающие документы.

Верификация повысит лояльность покупателей, а значит, принесёт новые продажи. Ещё это хорошая возможность привлечь больше органического трафика: подтверждённые сообщества занимают первые места в поисковой выдаче ВКонтакте.

Сомнения и вопросы возникают у покупателя на любом этапе оформления заказа, это нормально. Но в отличие от интернет-магазина, где клиент может не дождаться ответа от службы поддержки, ВКонтакте предлагает множество вариантов общения с аудиторией — от комментариев под постами и в карточках товаров до сообщений сообщества и бесплатных видеозвонков.

Используйте их, чтобы оперативно отвечать на вопросы: чем быстрее, тем больше шансов, что пользователь не уйдёт к конкурентам.

Витрина товаров — сердце магазина ВКонтакте. Причём кросс-платформенное! Пользователи могут просматривать ассортимент и совершать покупки как из приложений для iOS и Android, так и с мобильной или десктопной версии: инструменты e-commerce поддерживаются везде.

Поэтому не ограничивайтесь только социальными возможностями ВКонтакте: используйте товары и подборки, чтобы продавать. Правильно оформленные карточки помогут увеличить количество заказов и средний чек, нарастить продажу сопутствующих товаров и даже привлечь внешний трафик без лишних расходов на рекламу. А тематические подборки — например, по типу товаров (платья, юбки, брюки) или по сезонности (летняя обувь, зимние кроссовки) — позволят покупателям легко ориентироваться в вашем ассортименте.

ВКонтакте — не классический интернет-магазин или маркетплейс, а настоящая social e-commerce платформа: благодаря инструментам площадки пользователи могут быстро переходить от просмотра контента напрямую к покупкам. Используйте это.

Сниппеты с карточками товаров можно прикреплять к контенту любого формата, который есть ВКонтакте: фотографиям, видео, статьям, клипам и даже трансляциям. Главное — регулярность обновлений: если в сообществе уже несколько недель нет новых постов, покупатели решат, что магазин не работает, и не напишут вам.

Оптимизировать сообщество ВКонтакте проще, чем интернет-магазин: надо наполнить страницу релевантным контентом, подобрать ключевые слова и включить их в название группы, информацию о сообществе, описания товаров.

Благодаря этим несложным действиям ваш магазин не только окажется на первых строчках поисковой выдачи, но и привлечёт трафик из поисковиков. А значит, количество заказов увеличится при нулевых (или минимальных) расходах.

Принимать плату за товары и услуги ВКонтакте могут как продавцы — физические лица, так и ИП, и компании. Разница заключается в лимитах платежей и в том, что в магазинах физлиц покупатели могут оплачивать товары только с помощью внутренней платёжной системы VK Pay, а покупки у ИП и юрлиц — ещё и с помощью банковской карты.

У оплаты внутри ВКонтакте много плюсов: для продавцов — отсутствие комиссии за переводы в VK Pay и доступные тарифы на вывод денег из системы, для клиентов — возможность платить за покупки, не покидая пределов соцсети. А ещё магазины, у которых подключена оплата внутри ВКонтакте, получают приоритизацию в поисковой выдаче и дополнительный трафик.

Удобные логистические решения позволяют продавать больше и быстрее. Сейчас ВКонтакте работает с тремя операторами: Boxberry, СДЭК и Такси ВКонтакте, которое развозит заказы в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и ещё в более чем 70 городах. Продавец также может подключить в личном кабинете доставку Почтой России или внешний курьерский сервис.

Наличие нескольких вариантов доставки помогает увеличить лояльность пользователей к магазину. К тому же логистические инструменты можно использовать как часть скидочной механики, чтобы повысить средний чек, например предложив бесплатную доставку от определённой суммы заказа.

С ростом продаж растёт и количество операционных задач. Сервисы автоматизации, конечно, не выполнят за вас всю работу, но благодаря им вы потратите меньше времени на загрузку в магазин товаров, коммуникацию с покупателями и аналитику данных.

С помощью готовых решений можно легко импортировать товары — например, с сайта или маркетплейса в магазин ВКонтакте, следить за статусами заказов и актуальностью базы клиентов, эффективно обрабатывать большое количество входящих сообщений. А если вы не нашли подходящего сервиса, но обладаете техническими навыками, можете создать собственный на основе открытых методов API ВКонтакте.

«Мультимаркет» — единый сервис для продавцов, который позволяет размещать товары, принимать заказы и общаться с покупателями сразу на четырёх площадках: ВКонтакте, в Одноклассниках, на Юле и AliExpress. Их суммарная аудитория составляет 170 млн пользователей (без учёта пересечений).

Сервис помогает магазину протестировать возможности всех площадок и выбрать подходящие каналы продаж без лишних затрат, а затем вести бизнес из единого личного кабинета.