Чеклист начинающего продавца ВКонтакте: 9 инструментов для старта успешных продаж
Алексей Ершихин, специалист по маркетинговым коммуникациям ВКонтакте, рассказал на мини-курсе в GeekBrains, как начать продавать в соцсети и какие её инструменты помогут быстрее добиться успеха. Курс рассчитан на новичков, но будет полезен и опытным продавцам: по этому чеклисту можно проверить, все ли возможности Магазина ВКонтакте вы используете. Видео доступно по ссылке, а в статье мы собрали только самое важное.

  1. Верификация магазина

Пройти процедуру верификации ВКонтакте могут не только селебрити или магазины с миллионной аудиторией — заветную синюю галочку выдают всем страницам, которые работают минимум три месяца и набрали более 100 подписчиков. Чтобы подтвердить подлинность страницы, нужно подать заявку, немного рассказать ВКонтакте о своей компании и загрузить подтверждающие документы.

Верификация повысит лояльность покупателей, а значит, принесёт новые продажи. Ещё это хорошая возможность привлечь больше органического трафика: подтверждённые сообщества занимают первые места в поисковой выдаче ВКонтакте.

2. Сообщения сообщества и другие каналы коммуникации

Сомнения и вопросы возникают у покупателя на любом этапе оформления заказа, это нормально. Но в отличие от интернет-магазина, где клиент может не дождаться ответа от службы поддержки, ВКонтакте предлагает множество вариантов общения с аудиторией — от комментариев под постами и в карточках товаров до сообщений сообщества и бесплатных видеозвонков.

Используйте их, чтобы оперативно отвечать на вопросы: чем быстрее, тем больше шансов, что пользователь не уйдёт к конкурентам.

3. Товары и подборки

Витрина товаров — сердце магазина ВКонтакте. Причём кросс-платформенное! Пользователи могут просматривать ассортимент и совершать покупки как из приложений для iOS и Android, так и с мобильной или десктопной версии: инструменты e-commerce поддерживаются везде.

Поэтому не ограничивайтесь только социальными возможностями ВКонтакте: используйте товары и подборки, чтобы продавать. Правильно оформленные карточки помогут увеличить количество заказов и средний чек, нарастить продажу сопутствующих товаров и даже привлечь внешний трафик без лишних расходов на рекламу. А тематические подборки — например, по типу товаров (платья, юбки, брюки) или по сезонности (летняя обувь, зимние кроссовки) — позволят покупателям легко ориентироваться в вашем ассортименте.

Алексей Ершихин
специалист по маркетинговым коммуникациям ВКонтакте
Размещайте в карточках максимальное число фотографий. Сейчас их пять, но мы планируем увеличить этот показатель и добавить поддержку видеофайлов, чтобы продавцы могли делать видеообзоры непосредственно внутри карточки товара. Описывайте товар максимально подробно: текст должен быть живым и захватывающим, возможно, даже построенным на UGC-контенте, созданном вашими покупателями. Попробуйте включить в карточку отзыв о товаре, это органичный формат, более интересный для клиентов, чем сухое перечисление характеристик.

4. Продажи с помощью контента

ВКонтакте — не классический интернет-магазин или маркетплейс, а настоящая social e-commerce платформа: благодаря инструментам площадки пользователи могут быстро переходить от просмотра контента напрямую к покупкам. Используйте это.

Сниппеты с карточками товаров можно прикреплять к контенту любого формата, который есть ВКонтакте: фотографиям, видео, статьям, клипам и даже трансляциям. Главное — регулярность обновлений: если в сообществе уже несколько недель нет новых постов, покупатели решат, что магазин не работает, и не напишут вам.

5. SEO-оптимизация

Оптимизировать сообщество ВКонтакте проще, чем интернет-магазин: надо наполнить страницу релевантным контентом, подобрать ключевые слова и включить их в название группы, информацию о сообществе, описания товаров.

Благодаря этим несложным действиям ваш магазин не только окажется на первых строчках поисковой выдачи, но и привлечёт трафик из поисковиков. А значит, количество заказов увеличится при нулевых (или минимальных) расходах.

Алексей Ершихин
специалист по маркетинговым коммуникациям ВКонтакте
SEO-оптимизация не даёт мгновенных результатов. Если вчера вы составили описания товаров и заполнили информацию в сообществе с учётом ключевых слов, не стоит ожидать роста продаж и трафика уже на следующий день. Всё начнёт работать через несколько месяцев. Если вы терпеливо дождётесь этого момента, то обязательно увидите результаты.

6. VK Pay и другие варианты онлайн-оплаты

Принимать плату за товары и услуги ВКонтакте могут как продавцы — физические лица, так и ИП, и компании. Разница заключается в лимитах платежей и в том, что в магазинах физлиц покупатели могут оплачивать товары только с помощью внутренней платёжной системы VK Pay, а покупки у ИП и юрлиц — ещё и с помощью банковской карты.

У оплаты внутри ВКонтакте много плюсов: для продавцов — отсутствие комиссии за переводы в VK Pay и доступные тарифы на вывод денег из системы, для клиентов — возможность платить за покупки, не покидая пределов соцсети. А ещё магазины, у которых подключена оплата внутри ВКонтакте, получают приоритизацию в поисковой выдаче и дополнительный трафик.

7. Интеграция с логистическими сервисами

Удобные логистические решения позволяют продавать больше и быстрее. Сейчас ВКонтакте работает с тремя операторами: Boxberry, СДЭК и Такси ВКонтакте, которое развозит заказы в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и ещё в более чем 70 городах. Продавец также может подключить в личном кабинете доставку Почтой России или внешний курьерский сервис.

Наличие нескольких вариантов доставки помогает увеличить лояльность пользователей к магазину. К тому же логистические инструменты можно использовать как часть скидочной механики, чтобы повысить средний чек, например предложив бесплатную доставку от определённой суммы заказа.

8. Автоматизация бизнес-процессов

С ростом продаж растёт и количество операционных задач. Сервисы автоматизации, конечно, не выполнят за вас всю работу, но благодаря им вы потратите меньше времени на загрузку в магазин товаров, коммуникацию с покупателями и аналитику данных.

С помощью готовых решений можно легко импортировать товары — например, с сайта или маркетплейса в магазин ВКонтакте, следить за статусами заказов и актуальностью базы клиентов, эффективно обрабатывать большое количество входящих сообщений. А если вы не нашли подходящего сервиса, но обладаете техническими навыками, можете создать собственный на основе открытых методов API ВКонтакте.

Алексей Ершихин
специалист по маркетинговым коммуникациям ВКонтакте
Если вы хотите сделать бизнес-процессы прозрачными и простыми, стоит подключить к магазину CRM-систему. Сейчас у нас больше десятка партнёров, среди самых известных — RetailCRM, 1C: CRM и «МойСклад»: они полностью интегрируются с товарными остатками, а все заказы, которые поступают в магазин ВКонтакте, автоматически попадают в такую систему.

9. «Мультимаркет»

«Мультимаркет» — единый сервис для продавцов, который позволяет размещать товары, принимать заказы и общаться с покупателями сразу на четырёх площадках: ВКонтакте, в Одноклассниках, на Юле и AliExpress. Их суммарная аудитория составляет 170 млн пользователей (без учёта пересечений).

Сервис помогает магазину протестировать возможности всех площадок и выбрать подходящие каналы продаж без лишних затрат, а затем вести бизнес из единого личного кабинета.
Самое интересное пришлём на почту
Подпишитесь на новости ВКонтакте для продавцов

Поделиться в социальных сетях

Лучше один раз увидеть

Войдите в «Мультимаркет» в два клика, чтобы детально разобраться, подходит ли сервис вашему бизнесу
Похожие статьи