Продавцам Магазина ВКонтакте повезло: в нём
есть возможности мини-CRM. Например, в окно переписки с клиентом подгружается информация о нём: когда подписался на сообщество, сколько оставил комментариев и отметок «Нравится», откуда человек (если эти данные открыты). Можно быстро оценить, новый это клиент или постоянный покупатель, и предложить удобный вариант доставки в его городе. Также действует система меток, которые может назначать администратор группы: сразу видно, какой менеджер магазина раньше работал с этим подписчиком, оставлял ли клиент негативные отзывы.
А для тех, кто работает на нескольких площадках, есть «Мультимаркет». Сервис позволяет продавать ВКонтакте, в Одноклассниках, на Юле и AliExpress через единый личный кабинет. В нём хранится сводная информация с четырёх платформ: диалоги с клиентами и история их заказов, данные о товарных остатках, единая аналитика и так далее. Но если каналов продаж у вас больше (например, часть покупателей приходит с сайта или из Instagram), обойтись без CRM вряд ли получится.