7 ошибок в магазине, которые мешают получить больше продаж
7 ошибок в магазине, которые мешают получить больше продаж
Завели страницу бизнеса ВКонтакте, загрузили на неё товары, а покупателей всё нет? Разбираемся, в чём может быть дело. Сверяйтесь с нашим списком возможных причин, которые мешают вам получить заказы.
Пустые карточки товаров
В обычном магазине покупатель может внимательно изучить вещь: изучить качество швов и плотность ткани одежды, проверить сборку и комплектность техники, примерить украшение, заглянуть во все карманы рюкзака. В онлайн-магазине на вопросы пользователей — от «Из чего сделано?» до «Какого размера?» — должна отвечать карточка. Если по фотографиям и описанию всё это невозможно понять, клиент не остановит на товаре свой взгляд и тем более не нажмёт кнопку «Купить».
Как исправить
Добавьте уникальное развёрнутое название товара, детальное описание с важными характеристиками и несколько хороших снимков, которые покажут вещь с разных ракурсов. Не забудьте проверить, как карточка выглядит с мобильного: фотография не обрезана, информация о товаре понятна из первых предложений.

Магазин серебряных украшений OLKO JEWELRY включает в карточку несколько фотографий — предметных и на модели, — красивую «легенду», подробное описание и размеры

Магазин серебряных украшений OLKO JEWELRY включает в карточку несколько фотографий — предметных и на модели, — красивую «легенду», подробное описание и размеры

Мало информации о магазине
Выбрали красивый букет для мамы в Оренбурге, но потом оказалось, что флористы работают в Омске и возят только по городу? Заказали ноутбук у продавца, который предложил самую низкую цену, но доставка внезапно оказалось платной? Хотели уточнить в бутике верхней одежды, какие размеры бомберов есть в наличии, но не нашли его телефон? Покупатели не любят такие сложности и обходят стороной магазины, на страницах которых нет ничего, кроме товаров и реквизитов для оплаты.
Как исправить
Подробно заполните описание сообщества. В нём должна быть информация о магазине, условия доставки, оплаты и возврата товаров, контакты: номер телефона, почта, ссылка на сайт. Не забудьте добавить в текст несколько ключевых слов для индексации.

Магазин деревянных изделий для дома WoodStyle подробно рассказывает о своём бренде и условиях работы

Магазин деревянных изделий для дома WoodStyle подробно рассказывает о своём бренде и условиях работы

Не те цены
Покупателей могут оттолкнуть не только слишком высокие, но и слишком низкие цены. В первом случае они пойдут искать вариант подешевле к конкурентам, во втором — подумают, что вы продаёте подделки или некачественные товары.
Как исправить
Для начала изучите ценовую политику и позиционирование других магазинов в той же товарной нише, уровень спроса и предложения, так вы поймёте, на какой диапазон ориентироваться. Затем переходите к расчётам минимальной наценки и розничной цены с учётом себестоимости. Если хотите продавать дороже, чем конкуренты, повышайте ценность своих товаров, например, за счёт подарочной упаковки, постпродажного сервиса или бонусной системы.
Нет отзывов клиентов
Почти 100% покупателей говорят, что отзывы влияют на их решение о покупке, причём многие доверяют комментариям в интернете не меньше, чем советам друзей. Отсутствие рекомендаций от тех, кто уже заказывал у вас фермерский мёд или школьную форму, — тревожный звоночек для новых посетителей.
Как исправить
Мотивируйте покупателей делиться фото и видео, писать небольшие тексты об опыте заказа в вашем магазине и впечатлениях о товаре. Это можно делать, например, с помощью небольшой скидки на следующую покупку или промокода на бесплатную доставку. Чтобы структурировать отзывы, создайте для них отдельное обсуждение и уникальный хештег в формате #вашиотзывы_названиемагазина, которым вы будете отмечать публикации на стене сообщества. Удалять негативные комментарии не советуем, лучше их отрабатывать: люди подозрительно относятся к компаниям, о которых пишут только хорошее.

Автоматизировать сбор обратной связи можно с помощью приложений для отзывов ВКонтакте. Скоро это станет ещё проще: сейчас платформа тестирует единый раздел, в котором покупатели смогут писать отзывы и ставить магазину оценки.

Мастерская изделий из натуральной кожи TAIGA вынесла блок с отзывами в быстрое меню — сложно пропустить!

Мастерская изделий из натуральной кожи TAIGA вынесла блок с отзывами в быстрое меню — сложно пропустить!

О магазине никто не знает
Кроме вас, бизнес ВКонтакте ведут почти 2,5 млн предпринимателей — выделиться среди конкурентов одним только товаром уже не получится. Да и пользователи неохотно вступают в пустые группы — придётся собирать аудиторию.
Как исправить
Если вы совсем новичок, начните с видеокурса для продавцов ВКонтакте: узнаете, как настроить сообщество, подготовить контент и начать продвижение. Посты и товары можно рекламировать с мобильного: алгоритм ВКонтакте автоматически подберёт аудиторию, предложит бюджет и оптимальный период для кампании. Перед запуском рекламы обязательно попросите подписаться на ваш магазин друзей, знакомых и родственников, чтобы в группе набралось хотя бы 15​​-20 участников.
Неинтересный контент
ВКонтакте не классический маркетплейс: пользователи приходят сюда, чтобы общаться с друзьями, смотреть истории и клипы, скроллить новости и мемы. Поэтому и цеплять людей нужно контентом, сбалансированно разбавляя его продающими постами.
Как исправить
Экспериментируйте с разными форматами, чтобы привлечь новую аудиторию и удержать существующую. Чтобы не запутаться в датах выхода новых постов и их темах, заранее подготовьте контент-план. И продумайте свой tone of voice — стиль общения с клиентами, который легко будет узнать в ленте публикаций.

Ироничные подписи к фотографиям — главная фишка постов магазина lolsoap

Ироничные подписи к фотографиям — главная фишка постов магазина lolsoap

Некрасивое оформление
Сообщество — витрина магазина. Если она выглядит не очень, клиент уйдёт, даже не добравшись до товаров. Сейчас дизайну нужно уделять ещё больше внимания: ВКонтакте приходят бренды, которые умеют делать акцент на визуальной составляющей, при прочих равных это может сыграть им на руку.
Как исправить
Хорошая новость: чтобы сделать сообщество привлекательным, нанимать дизайнера не обязательно. Создать логотип можно в приложении Picsart, подобрать шрифты — в Fontjoy, скачать шаблоны для обложки, постов и других элементов — в Wilda и «ВК Меню». Главное, не увлекайтесь разнообразием дизайн-решений и следите, чтобы оформление соответствовало характеру бренда.

В магазине экокогтеточек ТУМЯУ прекрасно всё — от цветовой гаммы до моделей

В магазине экокогтеточек ТУМЯУ прекрасно всё — от цветовой гаммы до моделей

Самое интересное пришлём на почту
Подпишитесь на новости ВКонтакте для продавцов

Поделиться в социальных сетях

Лучше один раз увидеть

Войдите в «Мультимаркет» в два клика, чтобы детально разобраться, подходит ли сервис вашему бизнесу
Похожие статьи