Раз-два и готово: как открыть магазин ВКонтакте

Каждый день ВКонтакте заходит почти 50 млн человек. Они смотрят видео и клипы, играют в мобильные игры, отправляют сообщения друзьям, а ещё совершают покупки в сообществах. Среди 190 000 продавцов есть и частные магазины, которые продают авторские украшения, игрушки из войлока или мыло ручной работы, и крупные сетевые ритейлеры вроде «Подружки» и Familia. Мы подготовили инструкцию для тех, кто тоже хочет попробовать социальные продажи ВКонтакте: рассказываем, как открыть магазин с нуля.

Начнём с главного: почему магазин ВКонтакте, а не собственный сайт или филиал на маркетплейсе?

Всё просто. Во-первых, он не требует специальных навыков или дополнительных расходов: платформа VK для e-commerce работает бесплатно, без комиссии от сделок, а создание и настройка магазина занимает минимум времени. К тому же из сообщества ВК в любой момент можно собрать сайт, который станет визиткой магазина или будет продвигать особое предложение: долгожданную новинку, сезонное обновление ассортимента. Для этого тоже не придётся разбираться в программировании и вёрстке: конструктор с интуитивно понятным интерфейсом интегрирован прямо в настройки сообщества.

Во-вторых, в соцсети уже есть аудитория, потенциально заинтересованная в покупках: не зря же каждый час ВКонтакте просматривают 4,2 млн товаров. Причём это платёжеспособные клиенты: 34% пользователей имеют доход выше среднего. Так что сэкономленные на покупке домена и оплате хостинга деньги можно потратить на привлечение подписчиков, продвижение товаров и получить заказы уже в первые недели после открытия магазина.

Открыть магазин ВКонтакте может любой зарегистрированный пользователь социальной сети — никакие документы не нужны. Правда, они могут понадобиться позднее: например, чтобы верифицировать сообщество и подтвердить, что за ним стоит реальный продавец или целая организация. Документы пригодятся, если вы захотите принимать в магазине платежи через VK Pay или выводить деньги на личную банковскую карту, для этого нужны паспортные данные и ИНН физического лица. А если продавец работает как юридическое лицо, для приёма платежей на расчётный счёт ему нужно заполнить анкету и указать информацию о компании.

Чтобы продавать ВКонтакте без риска получить штраф за незаконную предпринимательскую деятельность (не от соцсети, а от налоговой службы), начинающий продавец может зарегистрироваться как самозанятый. Этот вариант подойдёт тем, кто реализует свои товары или услуги не больше, чем на 2,4 млн рублей в год: торты, ювелирные изделия или платья на заказ. Так придётся платить меньше налогов: 4% при расчётах с физическими лицами, 6% при расчётах с организациями или индивидуальными предпринимателями. К тому же не нужно подавать налоговую отчётность, покупать кассу, делать страховые и пенсионные отчисления. Зарегистрироваться как самозанятый можно через приложение «Мой налог» или, например, в мобильном приложении Сбербанка через сервис «Своё дело».

Юридическому лицу стоит подключить онлайн-кассу и настроить фискализацию, так деятельность магазина будет соответствовать требованиям закона «О применении контрольно-кассовой техники» № 54-ФЗ, а покупатели получат на почту чек в подтверждение оплаты через VK Pay. Какую онлайн-кассу выбрать, решает сам продавец, это может быть облачная касса «АТОЛ Онлайн», к которой пользователи ВКонтакте могут подключиться на специальных условиях, или другой провайдер.

Каждый интернет-магазин ВКонтакте работает на базе сообщества. Если оно уже создано, превратить страницу в магазин можно в несколько кликов: для этого в разделе «Информация» в меню «Управление сообществом» надо включить пункт «Товары».

Чтобы создать новое сообщество, нужно выбрать в меню пункт «Сообщества» и нажать на кнопку «Создать сообщество» в правой верхней части страницы, а затем определить его тип и тематику. Для магазина больше подойдёт формат «Бизнес» или «Организация». Тематику можно выбрать в раскрывающемся списке или ввести ключевое слово вручную — система сама подскажет совпадения. Страницы ВКонтакте хорошо индексируются поисковыми системами, поэтому важно правильно заполнить описание магазина с использованием ключевых слов.

Также нужно решить, в каком режиме будет работать магазин: базовом или расширенном. В первом случае продавцу доступны только витрина и карточки товара. А вот расширенный режим позволит покупателям добавлять товары в корзину и оплачивать их VK Pay или банковской картой (если магазин зарегистрирован как юридическое лицо), а продавцу — управлять товарами, доставлять посылки с помощью Boxberry и СДЭК и использовать API для автоматизации работы.

На последнем этапе помогут подсказки, они напомнят загрузить обложку и информацию о сообществе, настроить кнопку действия, чтобы покупатели могли быстро позвонить или написать продавцу, установить шаблон приветствия в сообщениях, добавить адрес, время работы и контакты. По статистике ВК, заполненные бизнес-страницы получают на 43% больше просмотров от потенциальных клиентов.

Создание интернет-магазина не только даёт продавцу возможности для социальной коммерции, но и накладывает на него определённые ограничения: по виду публикуемого контента, способам продвижения сообщества, размещению товаров.

Например, запрещено принимать оплату через SMS-платежи и подписки, продавать лекарства и алкоголь, рассылать спам и рекламу в личных сообщениях или «накручивать» число подписчиков с помощью ботов — страниц несуществующих пользователей. Кроме того, продавец должен соблюдать правила продажи товаров дистанционным способом и закон «О защите прав потребителей». За нарушения ВКонтакте может применить штрафные санкции: от временного ограничения на рассылку сообщений или исключения магазина из результатов поиска до вечной блокировки группы.

Чтобы у администрации не возникло подозрений насчёт интернет-магазина, стоит указать информацию о правилах оплаты, доставки и процедуре возврата товаров, контактные данные организации. Это поможет завоевать доверие покупателей и позволит клиентам понять, как они смогут получить свой заказ или вернуть его, если вдруг решат отказаться от покупки.

Если продавец случайно нарушит одно из правил и сообщество заблокируют, ему необходимо как можно быстрее обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Нужно указать ссылку на группу, подтвердить готовность устранить причины блокировки и больше не повторять подобных ошибок. Сроки разблокировки зависят от серьёзности нарушения, каждый случай рассматривается индивидуально.

Итак, вы почти готовы начать. Но перед тем, как привлекать в магазин первых подписчиков и принимать заказы, сверьтесь с нашим чек-листом и убедитесь, что:

• в настройках сообщества включён раздел «Товары»;

• указана полная информация о магазине, контакты для связи, условия доставки, оплаты и возврата товаров;

• в сообщество добавлены товары, у каждого из которых есть хорошо оформленная карточка — с фотографией и подробным описанием, а на витрине размещены самые важные товары или специальные предложения для покупателей;

• подключены сообщения для диалога с клиентами или чат-боты для ответа на частые вопросы и сбора информации о заказах;

• вы готовы принимать оплату: у юрлица может быть настроен приём платежей с помощью денежных переводов или VK Pay, у физлица или самозанятого подготовлен шаблон сообщения для быстрого ответа с реквизитами для оплаты;

• покупателям есть где оставить обратную связь о заказе: например, в отдельном обсуждении или виджете «Отзывы»;

• готов контент-план и запас креативов и постов, которые вы хотите публиковать, на несколько дней вперёд.