Единый дашборд и загрузка товаров в один клик: как управлять продажами через «Мультимаркет»

Блог «Мультимаркета»‎
В марте мы запустили «Мультимаркет» — единую платформу для электронной коммерции, с помощью которой можно размещать товары, принимать заказы и общаться с покупателями сразу на четырёх площадках: ВКонтакте, на Одноклассниках, AliExpress и Юле. И всё это — абсолютно бесплатно. Рассказываем, как начать работать с сервисом.

Подключение

Способы подключения к «Мультимаркету» зависят от конкретной площадки. Проще всего продавцам ВКонтакте: к сервису можно подключить как существующий магазин, так и новый, только что созданный. Вся информация о товарах импортируется автоматически, при дублировании позиций их можно объединить или заменить. Так же организована и интеграция с Одноклассниками, правда, добавить в «Мультимаркет» можно только существующий в этой социальной сети магазин.
А вот подключить уже работающие магазины на AliExpress и Юле к «Мультимаркету» пока не получится. Чтобы настроить интеграцию с этими площадками, нужно через «Мультимаркет» создать новые магазины. Сделать это даже проще, чем через личный кабинет на самих площадках.
Если у вас уже есть магазины на Юле или AliExpress, можно через «Мультимаркет» создать новые и перенести в них все данные со старых витрин. Затем старые аккаунты нужно удалить. Это требование площадок: например, на Юле товары, которые уже размещались в другом аккаунте, автоматически блокируются.
Если у продавца открыто несколько магазинов на одной площадке, все их можно подключить к «Мультимаркету». Для каждого система создаст отдельный личный кабинет: со своими товарами, списком заказов, сообщениями от покупателей.

Настройка и управление

Чтобы оформить и настроить магазин (добавить название и контактную информацию, аватар и обложку), необходимо зайти в раздел «Магазин» в личном кабинете и выбрать в меню пункт «Основные». Все изменения автоматически переносятся на подключённые площадки. Скоро в сервисе появятся специальные подсказки: они укажут на пункты, которые продавец ещё не настроил.

Управлять продажами через «Мультимаркет» может неограниченное количество сотрудников, для этого они должны быть назначены администраторами сообществ магазинов, которые подключают к сервису.

Товары

Важное преимущество сервиса — удобная работа с товарами. Изменения, сделанные в карточках товаров в «Мультимаркете», автоматически переносятся на все четыре площадки. Однако если редактировать товары напрямую в сообществах ВКонтакте и в Одноклассниках, то на позициях в «Мультимаркете» это никак не отразится.

Товары можно импортировать из магазина ВКонтакте и из Одноклассников, загрузить из YML-файла или добавить вручную. Уже в ближайшее время станет доступен импорт из магазинов на AliExpress, а для Юлы такая возможность появится в течение года.

Популярная функция «Мультимаркета» — массовое редактирование товаров. Она позволяет вносить изменения в неограниченное количество позиций буквально в несколько кликов.
Массовое редактирование товаров поможет во время распродаж, когда магазин устанавливает скидку на товары определённой категории или весь ассортимент сразу. Цену не придётся менять вручную в каждой карточке: достаточно выбрать товары, к которым нужно применить определённое условие — снижение стоимости на 5%, 10% или больше.
Так же массово можно менять габариты товаров, добавлять новинки в тематические подборки или снимать их с продажи. Все эти действия будут автоматически повторяться на подключённых площадках.

Ещё одна нужная функциональность — управление остатками. В «Мультимаркете» можно включить «Управление наличием товаров» и выставить для каждой позиции доступное количество. Здесь учитываются и вариации товара: по цвету, размерам, другим характеристикам. Если на какой-то площадке товар купили, то информация в «Мультимаркете» обновится. Когда товар заканчивается, он перемещается в раздел «Снято с продажи» сразу во всех магазинах, а администратор получает соответствующее уведомление. Как только он обновит количество товара, тот автоматически вернётся на витрины. Скоро появятся и предупреждающие сообщения: сервис будет подсказывать, каких товаров осталось мало.

Заказы, оплата и доставка

В разделе «Мультимаркета» по управлению заказами автоматически появляются все покупки в магазинах ВКонтакте и на AliExpress. В личном кабинете можно изменить статус заказа и доставки, оставить комментарий для клиента. В Одноклассниках и на Юле системы заказов нет: клиент просто пишет сообщение продавцу и договаривается с ним о покупке. Однако при желании заказы из этих диалогов можно вручную добавить в «Мультимаркет», например, чтобы контролировать остаток товара или оценивать статистику продаж на разных площадках.

Способы оплаты настраиваются отдельно для каждой площадки. Чтобы покупатели могли оплачивать заказы в магазине ВКонтакте, необходимо активировать кнопку «Оплатить ВКонтакте». Платежи от физических лиц можно принимать через VK Pay, от компаний — через расчётный счёт. Для оплаты покупок на AliExpress нужно создать платёжный аккаунт Alipay и настроить в нём параметры счёта и вывода средств. Подключить оплату для магазинов в Одноклассниках и на Юле пока нельзя, эта функциональность в стадии разработки, но можно договориться об оплате с покупателями в чате «Мультимаркета». Обсудить возврат средств, если покупатель решил отказаться от товара после оплаты, тоже можно прямо в чате.

Способы доставки зависят от конкретной площадки. Для магазинов ВКонтакте доступна отправка заказов в пункты выдачи СДЭК и Boxberry, почтой по России и в другие страны (доставки с помощью Такси ВКонтакте и сторонних курьерских служб пока нет).
Для заказов с AliExpress пока предусмотрена доставка СДЭК или почтой, остальные варианты маркетплейса постепенно добавляются в «Мультимаркет». Для покупок в Одноклассниках доступен самовывоз или почта. Настроить доставку через «Мультимаркет» нельзя только на Юле, здесь пока придётся обсуждать все детали по телефону или в чате.

Общение

В раздел «Сообщения» приходят вопросы от покупателей со всех площадок (пока кроме AliExpress). Отдельный чат создаётся под каждого клиента или товар.
Рядом с диалогом указана платформа, откуда пришёл покупатель, а в самом сообщении есть ссылка на товар, который он хочет заказать. Прямо внутри мессенджера можно формировать заказы и отправлять их покупателям.

Помимо этого, «Мультимаркет» помогает в коммуникации между площадками и продавцами.

Мария Жавадова
Руководитель команды «Мультимаркета»
«Поддержка — один из приоритетов нашего сервиса. „Мультимаркет“
берёт на себя связь с модераторами и администраторами подключённых площадок. Сейчас продавцу достаточно написать в нашу службу поддержки, и ему помогут с любым вопросом».
Функции поддержки со временем будут только расширяться. Например, уже скоро в личном кабинете начнут отображаться причины удаления товаров на Юле, что позволит продавцам быстрее исправлять допущенные ошибки.

Продвижение

В разделе «Продвижение» доступны две опции. «Реклама» нужна для продвижения товаров ВКонтакте. Здесь можно создать рекламную запись с картинкой или карусель из товаров, самостоятельно или с помощью алгоритмов выбрать аудиторию для таргетинга, настроить бюджет кампании. «Размещение товаров» подойдёт для продвижения магазина на Юле. Оплачивать сами объявления не нужно, здесь работает ценообразование площадки: 1 рубль за целевое действие покупателя. Кстати, всем новым продавцам, подключившимся к сервису, «Мультимаркет» дарит 200 рублей на рекламный счёт на Юле.

Мария Жавадова
Руководитель команды «Мультимаркета»
«Мы работаем над моделью единого продвижения товаров на всех площадках. Продавец сможет определить общий бюджет кампании, а система сама проанализирует наиболее конверсионные каналы и направит в них рекламную активность. Мы выбираем самые эффективные инструменты и адаптируем их под наших e-commerce клиентов. Стараемся взять всю работу на себя, чтобы продавцу оставалось просто выбрать рекламный бюджет и установить стоимость за контакт».
В основном продвижение происходит по ценам площадок, однако для некоторых платформ появляются специальные предложения от «Мультимаркета». Выгодный тариф уже действует на Юле: продавец оплачивает только целевые действия покупателя (звонок или сообщение для заказа), а сам товар без ограничения по количеству размещается на площадке бесплатно.

Есть у «Мультимаркета» и свой аналитический сервис. Статистика о показах рекламы, просмотрах карточек товаров и продажах со всех площадок собирается на едином дашборде, где можно оценить динамику полученных заказов, сравнить площадки по эффективности, отследить обращения в чат. В разделе строятся графики по дням и месяцам, которые показывают, каких результатов удалось достичь с помощью рекламы и продвижения.
Подробнее о том, как «Мультимаркет» помогает продавцам снизить операционные расходы и попробовать новые форматы продвижения товаров, рассказываем в нашем блоге.

Лучше один раз увидеть

Войдите в «Мультимаркет» в два клика, чтобы детально разобраться, подходит ли сервис вашему бизнесу
Похожие статьи