ВКонтакте доставляет. Как выбрать лучший способ отправки заказов покупателям

Блог «Мультимаркета»‎
15% сделок на рынке социальной коммерции заключаются на площадке ВКонтакте, показало исследование агентства Data Insight, — это самая популярная соцсеть для продаж. Каждый час пользователи просматривают 4,2 млн товаров, и многие уходят с покупками. Однако магазину недостаточно просто продать товар, важно ещё вовремя отправить его покупателю и довезти груз в целости и сохранности. Рассказываем, какие способы доставки можно подключить ВКонтакте и по какому чеклисту продавцу нужно проверить себя перед отправкой посылки.

Пункт выдачи, почта и даже такси

Сейчас магазины ВКонтакте могут подключить несколько способов доставки товаров.

СДЭК и Boxberry

Год назад ВКонтакте первой из социальных сетей предложила своим продавцам доставку через логистических партнёров — СДЭК и Boxberry. В сотни офисов по всей стране можно отправить посылку практически любого размера: например, в СДЭК для крупногабаритных заказов (тяжелее 35 кг) есть отдельные пункты выдачи.

Чтобы начать доставлять через СДЭК или Boxberry, продавцу нужно подключить эту функцию в своём магазине ВКонтакте — подписывать отдельный договор не придётся. Однако если магазин работает как юрлицо, он может заключить договор с логистическим оператором — для регулярных отправлений установлены более выгодные тарифы.
Примерная стоимость доставки рассчитывается автоматически в момент оформления заказа, но для этого нужно указать габариты и вес товара в его карточке, иначе покупатель увидит уведомление «Стоимость доставки уточняйте у продавца». Финальную цену отправления посчитают уже при оформлении груза. Для этого продавцу необходимо прийти в офис провайдера логистических услуг или вызвать курьера, который заберёт посылку и оформит накладную на груз.

Плюсы: много пунктов выдачи, доступные цены, хороший сервис.

Почта России

Отправить посылку из магазина ВКонтакте Почтой России можно как в регионы, так и за границу. В пределах страны работает около 600 центров выдачи и приёма посылок, причём часто они находятся в отдалённых и малонаселённых пунктах, где другие логистические компании не представлены. Подключается этот способ доставки в личном кабинете продавца, здесь же можно самостоятельно уточнить примерный срок и стоимость доставки.

Для интернет-магазинов на Почте России доступно большое количество тарифов и услуг. Например, небольшой и нетяжёлый плоский товар (календарь, постер, вышивку) можно отправить не посылкой, а бандеролью или мелким пакетом, так выйдет дешевле. Стоимость доставки рассчитывается в момент приёма посылки, дополнительно к ней нужно приплюсовать цену упаковочных материалов.

Плюсы: широкая география, доступные цены.

Такси ВКонтакте

В конце прошлого года ВКонтакте и Ситимобил запустили экспресс-доставку заказов из магазинов в сообществах на такси. Она доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Новосибирске и ещё более чем в 40 городах, где работает сервис.

Стоимость доставки уточняется индивидуально для каждого отправления, при этом отдельный договор с сервисом заключать не нужно. А доставить покупку клиенту — например, торт или подарок на день рождения — могут уже в тот же день.

Плюсы: быстрая доставка, удобство для покупателя, хороший сервис.

Курьерская служба

К доставке из магазина ВКонтакте можно подключить внешний курьерский сервис, который работает в городе продавца: «Достависту», «Пешкарики» или любой другой. Продавец сам выбирает надёжного партнёра по отзывам, тарифной линейке и заключает с ним договор.

При подключении курьерской службы стоит заранее рассчитать стоимость и сроки доставки по разным районам. Для этого в личном кабинете можно загрузить карту города с выделенными зонами доставки, чтобы покупателю было легче сориентироваться, или обойтись точными и понятными описаниями районов: «в пределах МКАД», «только по Васильевскому острову», «не дальше центра» и так далее.
Курьерами могут стать и сами сотрудники магазина, в этом случае доставка обойдётся ещё дешевле.

Плюсы: удобство для покупателя, доступные цены.
Если продавец ВКонтакте работает через «Мультимаркет», для своих магазинов на других площадках он может подключить разные способы доставки. Например, для Одноклассников сейчас доступна доставка Почтой России и самовывоз, для AliExpress — доставка по программе AliExpress Plus.

Самовывоз

Ещё один популярный вариант получения заказов: продавцу он позволяет быстрее передать товар покупателю и не тратить время на логистику, а клиенту — обойтись без расходов на доставку.

Продавцам, которые указывают самовывоз как основной или единственный способ получения заказов, важно сразу уточнять, в каком городе физически находится их магазин. Сделать это можно в личном кабинете. Опросы покупателей ВКонтакте показывают, что география продавца — критичный фактор: житель Калининграда ещё до оформления заказа хочет понимать, что он покупает букет цветов в своём городе, а не в Хабаровске или Екатеринбурге.

Плюсы: бесплатно и удобно для покупателя.

Вопрос оплаты

Кто будет платить за доставку, решает сам магазин: ВКонтакте не устанавливает обязательных требований.

Обычно расходы по доставке несёт покупатель, однако их может взять на себя и продавец, например, при заказе от определённой суммы, это помогает повысить лояльность постоянных клиентов и увеличить средний чек. Например, магазин цветов FlowerBox бесплатно доставляет букеты по Саранску при заказе от 1 000 рублей, а сеть магазинов одежды 4:20 SHOP сама оплачивает отправку товаров во все города России при покупке от 2 990 рублей.
Некоторые продавцы устанавливают другие критерии бесплатной доставки: временной интервал, как сеть «Флоранж» в Мурманске, или повторную покупку, как «ВМагазине.ру».

Со склада или из квартиры

Откуда отправлять заказ покупателю, тоже личное дело магазина ВКонтакте. Крупные производственные компании и торговые сети, которые работают не только через социальную сеть, но и другие каналы сбыта, обычно хранят свою продукцию на собственных складах. Особые условия хранения нужны отдельным товарам, например цветам или продуктам питания. Небольшие продавцы ВКонтакте, которые делают штучные хендмейд-аксессуары или шьют одежду на заказ, как правило, предпочитают держать изделия просто у себя дома или в подсобных помещениях.

Если объём заказов увеличивается, можно перейти на альтернативную схему хранения и доставки: дропшиппинг или фулфилмент. Дропшиппинг подойдёт магазинам ВКонтакте, которые сами не производят товары, а закупают их у производителей или оптовых дистрибьюторов. В этой схеме отсутствует промежуточный склад магазина: оператор доставки сам забирает продукцию у поставщика и отправляет её клиенту выбранным способом.

В случае фулфилмента магазин отдаёт на аутсорс все аспекты доставки: логистический партнёр хранит у себя товары, комплектует и упаковывает заказы, страхует и отправляет груз, занимается возвратами. По такой схеме работает, например, компания «Цайняо», она оказывает услуги дропшиппинга российским продавцам на AliExpress. Подключать фулфилмент стоит, когда магазин ВКонтакте получает заказы в большом количестве и регулярно и собственные сотрудники уже не справляются с постоянной отгрузкой товаров транспортным или курьерским компаниям.

Чеклист: адрес, упаковка и уведомления

Независимо от выбранного способа доставки, продавцу перед отправкой товара стоит проверить себя по простому чеклисту. Так посылка наверняка доберётся до адресата, а не пропадёт по пути — из-за этого магазин рискует потерять клиента.

Контакты покупателя

Уточняйте перед отправкой адрес покупателя, основной (и дополнительный) номер телефона. Ошибка в номере корпуса или литере дома, неправильное сокращение адреса (проезд, а не проспект в «пр. Ветеранов») — и заказ точно не доберётся до покупателя в установленный срок.

Бережная упаковка

Позаботьтесь о том, чтобы заказ прибыл в «товарном» виде. Через Boxberry можно отправить посылку в собственной надёжной упаковке или бесплатно получить фирменный пакет или коробку. В СДЭК выдают только пластиковые пакеты, а вот за коробку придётся заплатить, как и в отделении Почты России.

Стоит подумать и о сохранности самого товара: заполнить пустоты внутри упаковки бумажным наполнителем, обернуть хрупкие вещи мягким упаковочным материалом или воздушно-пузырчатой пленкой, запаковать жидкости в герметичные пакеты.

Страхование

Если вы отправляете ценные товары, например ювелирные украшения, подумайте о том, чтобы застраховать груз, в этом случае при его утере или повреждении стоимость отправления полностью или частично возместит партнёр по логистике. Например, у Почты России есть услуга «Объявленная ценность», а при доставке на Такси ВКонтакте Ситимобил бесплатно застрахует любую посылку на сумму до 200 тыс. рублей.

Информирование о заказе

Узнайте, как оператор доставки сообщает о поступлении заказа в пункт выдачи. Это может быть SMS, бумажное уведомление в почтовый ящик или письмо на email. В СДЭК и Boxberry при отправлении выдают трек-номер посылки, его нужно вписать в карточку отправленного заказа и изменить статус с «собирается» на «доставляется». Клиент сразу получит уведомление, что товар уже в пути, и сможет следить за посылкой на сайте логистического оператора. И не забудьте предупредить покупателя, что для получения заказа ему, скорее всего, понадобится паспорт.

Срок хранения

Уточняйте, как долго заказ может оставаться в пункте выдачи. Например, тариф Почты России «Посылка онлайн» включает хранение отправлений в отделениях связи в течение 30 дней. Если покупатель задерживается, лучше ещё раз напомнить, что заказ уже приехал в место назначения.

Конфликт мирным путём

Сервис покупок ВКонтакте бесплатен и для продавца, и для покупателя: в отличие от других маркетплейсов, платформа не берёт комиссию за свои услуги в размере процента от оформленного заказа. При этом сама социальная сеть не является логистическим оператором, а только сотрудничает с провайдерами-партнёрами. Поэтому во всех конфликтных ситуациях, связанных с доставкой, необходимо разбираться продавцу.

Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки партнёра по доставке, чтобы актуализировать местонахождение груза, или уточнять у пользователя в сообщениях, дошла ли до него посылка. Это самый надёжный способ получить положительный отзыв и сделать клиента постоянным покупателем.

Лучше один раз увидеть

Войдите в «Мультимаркет» в два клика, чтобы детально разобраться, подходит ли сервис вашему бизнесу
Похожие статьи