ВКонтакте доставляет. Как выбрать лучший способ отправки заказов покупателям

15% сделок на рынке социальной коммерции заключаются на площадке ВКонтакте, показало исследование агентства Data Insight, — это самая популярная соцсеть для продаж. Каждый час пользователи просматривают 4,2 млн товаров, и многие уходят с покупками. Однако магазину недостаточно просто продать товар, важно ещё вовремя отправить его покупателю и довезти груз в целости и сохранности. Рассказываем, какие способы доставки можно подключить ВКонтакте и по какому чеклисту продавцу нужно проверить себя перед отправкой посылки.

Отправить посылку из магазина ВКонтакте Почтой России можно как в регионы, так и за границу. В пределах страны работает около 600 центров выдачи и приёма посылок, причём часто они находятся в отдалённых и малонаселённых пунктах, где другие логистические компании не представлены. Подключается этот способ доставки в личном кабинете продавца, здесь же можно самостоятельно уточнить примерный срок и стоимость доставки.

Для интернет-магазинов на Почте России доступно большое количество тарифов и услуг. Например, небольшой и нетяжёлый плоский товар (календарь, постер, вышивку) можно отправить не посылкой, а бандеролью или мелким пакетом, так выйдет дешевле. Стоимость доставки рассчитывается в момент приёма посылки, дополнительно к ней нужно приплюсовать цену упаковочных материалов.

Плюсы: широкая география, доступные цены.

В конце прошлого года ВКонтакте и Ситимобил запустили экспресс-доставку заказов из магазинов в сообществах на такси. Она доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Новосибирске и ещё более чем в 40 городах, где работает сервис.

Стоимость доставки уточняется индивидуально для каждого отправления, при этом отдельный договор с сервисом заключать не нужно. А доставить покупку клиенту — например, торт или подарок на день рождения — могут уже в тот же день.

Плюсы: быстрая доставка, удобство для покупателя, хороший сервис.

К доставке из магазина ВКонтакте можно подключить внешний курьерский сервис, который работает в городе продавца: «Достависту», «Пешкарики» или любой другой. Продавец сам выбирает надёжного партнёра по отзывам, тарифной линейке и заключает с ним договор.

При подключении курьерской службы стоит заранее рассчитать стоимость и сроки доставки по разным районам. Для этого в личном кабинете можно загрузить карту города с выделенными зонами доставки, чтобы покупателю было легче сориентироваться, или обойтись точными и понятными описаниями районов: «в пределах МКАД», «только по Васильевскому острову», «не дальше центра» и так далее.

Кто будет платить за доставку, решает сам магазин: ВКонтакте не устанавливает обязательных требований.

Обычно расходы по доставке несёт покупатель, однако их может взять на себя и продавец, например, при заказе от определённой суммы, это помогает повысить лояльность постоянных клиентов и увеличить средний чек. Например, магазин цветов FlowerBox бесплатно доставляет букеты по Саранску при заказе от 1 000 рублей, а сеть магазинов одежды 4:20 SHOP сама оплачивает отправку товаров во все города России при покупке от 2 990 рублей.

Некоторые продавцы устанавливают другие критерии бесплатной доставки: временной интервал, как сеть «Флоранж» в Мурманске, или повторную покупку, как «ВМагазине.ру».

Откуда отправлять заказ покупателю, тоже личное дело магазина ВКонтакте. Крупные производственные компании и торговые сети, которые работают не только через социальную сеть, но и другие каналы сбыта, обычно хранят свою продукцию на собственных складах. Особые условия хранения нужны отдельным товарам, например цветам или продуктам питания. Небольшие продавцы ВКонтакте, которые делают штучные хендмейд-аксессуары или шьют одежду на заказ, как правило, предпочитают держать изделия просто у себя дома или в подсобных помещениях.

Если объём заказов увеличивается, можно перейти на альтернативную схему хранения и доставки: дропшиппинг или фулфилмент. Дропшиппинг подойдёт магазинам ВКонтакте, которые сами не производят товары, а закупают их у производителей или оптовых дистрибьюторов. В этой схеме отсутствует промежуточный склад магазина: оператор доставки сам забирает продукцию у поставщика и отправляет её клиенту выбранным способом.

В случае фулфилмента магазин отдаёт на аутсорс все аспекты доставки: логистический партнёр хранит у себя товары, комплектует и упаковывает заказы, страхует и отправляет груз, занимается возвратами. По такой схеме работает, например, компания «Цайняо», она оказывает услуги дропшиппинга российским продавцам на AliExpress. Подключать фулфилмент стоит, когда магазин ВКонтакте получает заказы в большом количестве и регулярно и собственные сотрудники уже не справляются с постоянной отгрузкой товаров транспортным или курьерским компаниям.

Позаботьтесь о том, чтобы заказ прибыл в «товарном» виде. Через Boxberry можно отправить посылку в собственной надёжной упаковке или бесплатно получить фирменный пакет или коробку. В СДЭК выдают только пластиковые пакеты, а вот за коробку придётся заплатить, как и в отделении Почты России.

Стоит подумать и о сохранности самого товара: заполнить пустоты внутри упаковки бумажным наполнителем, обернуть хрупкие вещи мягким упаковочным материалом или воздушно-пузырчатой пленкой, запаковать жидкости в герметичные пакеты.

Узнайте, как оператор доставки сообщает о поступлении заказа в пункт выдачи. Это может быть SMS, бумажное уведомление в почтовый ящик или письмо на email. В СДЭК и Boxberry при отправлении выдают трек-номер посылки, его нужно вписать в карточку отправленного заказа и изменить статус с «собирается» на «доставляется». Клиент сразу получит уведомление, что товар уже в пути, и сможет следить за посылкой на сайте логистического оператора. И не забудьте предупредить покупателя, что для получения заказа ему, скорее всего, понадобится паспорт.

Уточняйте, как долго заказ может оставаться в пункте выдачи. Например, тариф Почты России «Посылка онлайн» включает хранение отправлений в отделениях связи в течение 30 дней. Если покупатель задерживается, лучше ещё раз напомнить, что заказ уже приехал в место назначения.