Мультимаркет ВКонтакте: зачем продавцам новая площадка e-commerce

Блог «Мультимаркета»‎
На каком маркетплейсе лучше продавать авторские украшения, дизайнерские обои, фермерские продукты или охотничьи сапоги? Создатели «Мультимаркета» уверены, что лучше делать это на всех площадках сразу. Специально для небольших магазинов и крупных брендов мы придумали единый сервис управления продажами. Рассказываем, как он помогает продавцам снизить операционные расходы, зачем нужно массовое редактирование товаров и почему алгоритму можно спокойно доверить настройку рекламы.

Меньше расходов, больше клиентов

Сервис «Мультимаркет», единая и бесплатная B2B-платформа для управления продажами, учитывает, что для разных товаров эффективна своя модель продвижения, — это подтвердили исследования аудитории Mail.ru Group. Например, ВКонтакте хорошо продаются косметика, еда и продукция локальных брендов, в том числе fashion и хендмейд: многие продавцы здесь — самозанятые люди, которые выпускают свои товары небольшими партиями. На AliExpress популярна одежда известных брендов, косметика и электроника, на Юле — товары для новорождённых и мебель для дома.

Однако попробовать возможности всех форматов — продажи через соцсети, классифайд, маркетплейс — продавцам сложно. Это разные платформы, к каждой из которых нужно приспособиться, разобраться с настройками, изучить их функциональность. Надо экспериментировать с продвижением и искать, какая реклама сработает для конкретного бизнеса. И если владелец магазина продаёт через сообщество ВКонтакте, у него просто руки не доходят протестировать размещение на Юле или в Одноклассниках.

Эту проблему и решает «Мультимаркет»: он помогает магазину войти в новые каналы продаж, попробовать возможности всех витрин, не инвестируя ресурсы в исследования и наём дополнительных сотрудников. Сейчас через сервис можно продавать в сообществе ВКонтакте, группе в Одноклассниках, магазине на AliExpress и профиле на Юле. Суммарная аудитория четырёх площадок — 170 миллионов пользователей в месяц (без учёта пересечений).

Автоматические списания и единый чат с покупателями

Главная задача «Мультимаркета» — снизить операционные затраты продавца. Поэтому платформа работает в режиме одного окна, через которое удобно управлять бизнесом: все действия с товарами автоматически копируются на несколько площадок.

Например, чтобы добавить товары, продавцу нужно вручную загрузить их только на «Мультимаркет». Если у него уже есть магазин ВКонтакте или в Одноклассниках, загрузка пройдёт проще: товары можно импортировать в один клик. Дальше система сама разместит ассортимент на площадках в соответствии с их правилами.
Товары можно автоматически импортировать из магазина или загрузить из файла в формате YML
То же и с настройками магазина: пользователь должен добавить его описание, контакты, аватар и обложку, а «Мультимаркет» с их помощью оформит витрины на всех площадках. В будущем в сервисе появятся шаблоны дизайна, которые продавец сможет выбрать для той или иной платформы.
При добавлении магазина можно уточнить адрес, установить возрастные ограничения для пользователей или ограничить комментарии к товарам
Для общения с покупателями работает единый мессенджер, в который приходят сообщения со всех площадок (пока за исключением AliExpress): перед покупкой можно задать вопрос о нужном размере или цвете, согласовать способ и стоимость доставки.
В единый кабинет «Мультимаркета» попадают сообщения покупателей со всех подключённых площадок
Все заказы попадают в единый личный кабинет. Информация о продажах актуализируется, происходит синхронизация остатков: если на одной площадке купят последний товар, «Мультимаркет» везде снимет его с витрины.
В окне управления заказами можно изменить статус покупки, формат доставки, добавить комментарий для покупателя
На единой информационной панели собирается статистика продаж со всех площадок: данные, которые есть на самих маркетплейсах, плюс сравнительные характеристики. Благодаря этому продавец может увидеть, на какой площадке товары продаются хуже, и уделить внимание оформлению там своего магазина. Ещё по отчёту можно понять, какие товары хорошо работают в рекламе, а у каких большой органический охват: возможно, по тому же принципу нужно оформить карточки остальных товаров.
На единой информационной панели собирается статистика продаж со всех площадок: данные, которые есть на самих маркетплейсах, плюс сравнительные характеристики. Благодаря этому продавец может увидеть, на какой площадке товары продаются хуже, и уделить внимание оформлению там своего магазина. Ещё по отчёту можно понять, какие товары хорошо работают в рекламе, а у каких большой органический охват: возможно, по тому же принципу нужно оформить карточки остальных товаров.

Работа с лояльностью и «умная» реклама

Через «Мультимаркет» можно управлять и рекламной кампанией: алгоритм анализирует информацию в сообществе магазина, взаимодействие подписчиков и пользователей с контентом и товарами и подбирает похожую аудиторию.

Система автопродвижения товаров сейчас работает для ВКонтакте, но в дальнейшем её планируют распространить на другие площадки, чтобы максимально облегчить работу пользователя.

Мария Жавадова
Руководитель команды «Мультимаркета»
«В идеале продавец должен давать нам задание: мне нужно столько клиентов за такое-то количество денег. Наша задача — сбалансированно распределить рекламный бюджет между площадками и привести максимальное количество лидов, не заставляя продавца разбираться с настройками и особенностями продвижения».
В сервисе сохраняется единая база клиентов. В будущем она позволит сегментировать аудиторию и работать с лояльностью. Например отправлять купоны на скидку или уведомления о распродаже постоянным покупателям.

Управлять «Мультимаркетом» могут сразу несколько сотрудников магазина: на старте после запуска сервиса им доступна вся функциональность, однако скоро уровни доступа будут разграничены.

Полгода для старта

В сентябре разработчики представили тестовую версию «Мультимаркета» продавцам из группы раннего доступа. А уже в начале марта — меньше чем через полгода — проект запустили в бета-режиме.

Мария Жавадова
Руководитель команды «Мультимаркета»
«ВКонтакте — большой и сложный продукт, в котором все нововведения должны вписываться в уже работающие сервисы. Такая синхронизация накладывает ряд ограничений, требует дополнительного времени. Мы же сделали отдельную платформу, и поэтому у нас были развязаны руки по большинству вопросов: команда сама выбирала, какие технологии использовать, разве что в рамках дизайна экосистемы ВКонтакте. Создавать продукт с нуля всегда проще».
Именно обратная связь от группы раннего доступа стала источником многих изменений до запуска проекта: по просьбе продавцов инициировали около 20% доработок. «Одной из самых запрашиваемых функций стало массовое редактирование товаров, и зачем оно нужно, без пользовательского запроса было сложно предположить. Но сейчас продавцы активно этим пользуются, например, когда перед распродажей надо снизить цену для большого количества товарных позиций», — говорит она. И сейчас по их отзывам команда проекта продолжает менять приоритеты в бэклоге, а после внедрения новых функций проводит телефонные интервью с продавцами, которые помогают обнаружить возможные ошибки.

«Такая активная обратная связь нас, конечно, мотивирует. Мы даже стали замечать, что наши первые продавцы, которые тестируют сервис с сентября, уже помогают сотрудникам поддержки. Если кто-то сообщает об ошибках, они помогают разобраться, изменить настройки», — делится руководитель проекта.

Планы роста

Сервис, запущенный в бета-режиме, постоянно обновляется. «Уже после старта мы добавили возможность подключения к „Мультимаркету“ нескольких магазинов на одной площадке, — говорит Мария Жавадова. — А скоро хотим сделать интеграцию с сервисом Notify, чтобы продавцы могли делать рекламные рассылки по всей своей клиентской базе».

Также в разработке блок обучения и поддержки продавцов: помимо стандартного саппорта, который будет помогать продавцам пользоваться платформой и разбираться с ошибками, команда сервиса хочет запустить и профессиональную поддержку. «Опытные консультанты по бизнесу помогут провести базовый аудит магазина, посоветуют, как настроить рекламную кампанию, наладить бизнес-процессы. Мы видим в этом большую ценность для небольших продавцов и хотим на старте предлагать такую услугу бесплатно», — рассказывает эксперт.

«Мультимаркет» сможет даже заменить собственный интернет-магазин компании. Для этого сейчас разрабатывается модуль веб-продаж, который продавец сможет легко встроить в свой сайт. Сайт с таким модулем можно будет подключить к «Мультимаркету», чтобы управлять продажами через единый личный кабинет сервиса. В планах команды — закрыть все потребности среднего и малого бизнеса в электронной коммерции. «Хотим, чтобы люди говорили: «Занимаешься интернет-торговлей? Тебе в „Мультимаркет“», — заключает Мария Жавадова.

Лучше один раз увидеть

Войдите в «Мультимаркет» в два клика, чтобы детально разобраться, подходит ли сервис вашему бизнесу
Похожие статьи