Вам посылка! Как продавцу ВКонтакте эффективно работать с Почтой России

Блог «Мультимаркета»‎
Российскую почту принято ругать: за медленную доставку, толчею в отделениях, пропавшие и повреждённые грузы. Между тем логистический гигант медленно, но меняется. За два последних года средневзвешенный срок перевозки посылок сократился с 5 до 3,7 дня, время ожидания в очереди — с 5,5 до 3,5 минуты, а количество людей, удовлетворённых работой Почты России, выросло с 72 до 81%. Рассказываем, как продавцам ВКонтакте выстроить работу с почтовой службой, чтобы тоже попасть в число довольных клиентов.

Из отделения в Хабаровске — в почтомат на «Пушкинской»

Зачем продавцу ВКонтакте вообще отправлять заказы Почтой России? Всё просто: чтобы завоевать лояльность клиентов, — по данным GfK и Яндекс. Маркета, это один из самых популярных способов доставки. Почти 30% покупателей ценят его за возможность получить заказ у дома. У Почты России — самая внушительная география из всех логистических операторов: её филиалы есть даже в отдалённых и малонаселённых пунктах, где не ступала нога СДЭК или Boxberry.

В стране работает больше 42 000 отделений, 520 центров выдачи и приёма посылок, свыше 140 подразделений курьерской службы. А недавно в московском метро стали появляться почтоматы (первый заработал на станции «Пушкинская»), где так удобно забрать посылку по пути с работы. В планах компании — выстроить систему так, чтобы до ближайшей точки отправки или получения груза нужно было идти не больше 10 минут.

Свои плюсы есть и для интернет-магазинов: им Почта России предлагает большое количество тарифов и дополнительных услуг — от курьерской доставки до наложенного платежа и сравнительно доступные цены на перевозки грузов.
Этот способ доставки подключается в настройках магазина ВКонтакте или личном кабинете «Мультимаркета». Там же можно указать примерный срок и стоимость отправки товара. Кто будет платить за доставку, продавец или клиент, решает сам магазин.

Отправка по договору, оферте или в порядке живой очереди

Как продавцу ВКонтакте оформить отношения с Почтой России? Самый простой вариант — как физическому лицу: можно прийти в любое отделение и отправить заказ в порядке живой очереди. Либо заполнить необходимые бланки онлайн, чтобы массово отправить сразу несколько посылок. Правда, такой способ подойдёт начинающему продавцу, который доставляет до 5−10 заказов в неделю и при этом не работает как ИП или юридическое лицо. В противном случае будет сложно отчитаться перед бухгалтерией или доказать отправку заказа покупателю: то, что груз пришёл от Иванова Ивана Ивановича, а не от ООО «Рамы и багеты», где была оформлена покупка, — повод для претензии. А ещё это единственный возможный вариант для самозанятых продавцов: увы, с ними Почта России по договору пока не работает.

Интернет-магазины, зарегистрировавшие юридическое лицо, и продавцы — индивидуальные предприниматели могут стать корпоративными клиентами Почты России. Для этого надо заключить стандартный договор или электронный договор-оферту. Второй работает по упрощённой процедуре: не нужно подписывать договор в офисе Почты России, а подключить магазин к системе отправки писем и посылок можно всего за день. Правда, есть ограничения: придётся выбрать только одну точку сдачи отправлений и работать по предоплате.

Бандероль с книгами, посылка с кедами

Для доставки грузов на Почте России предусмотрено несколько видов отправлений.

  • Письмо
Самое простое и дешёвое — письмо, в котором можно отправить заказ весом до 100 г. Подойдёт, если вы продаёте рисунки или открытки, переводные татуировки или стикеры — в общем, любой плоский и лёгкий товар. Но есть нюанс: у простого письма нет трек-номера для отслеживания. В отличие от заказного или ценного: стоит дороже, зато конверт вручат клиенту в руки, а во втором случае ещё и возместят стоимость груза, если он вдруг пропадёт.

  • Бандероль
Бандероль тоже подходит для пересылки бумажной или печатной продукции, только более тяжёлой — до 5 кг.

Обычно бандеролью отправляют книги, журналы, постеры, блокноты. Иногда продавцы пересылают так и другие мелкие заказы: значки, кошельки, косметику, даже одежду. Но есть риск. Во-первых, хрупкий груз могут повредить ролики сортировочной машины, через которые проходят только письма и бандероли. Во-вторых, согласно правилам Почты России, отправление могут проверить «при наличии признаков содержания… запрещённых к пересылке предметов или веществ». А значит, даже если вы упакуете бандероль дома, в отделении попросят её открыть и выбрать другой способ перевозки груза.

Как и письмо, бандероль может быть обычной (без трек-номера), заказной или ценной. Получить её покупатель сможет в отделении, когда обнаружит в почтовом ящике извещение о доставке.

  • Посылка
Самый популярный вариант почтового отправления — посылка, у которой есть персональный трек-номер, позволяющий отследить местонахождение и статус груза. В ней отправляются заказы весом до 10 кг, а в крупногабаритной посылке — до 20 кг.

В некоторых экспериментальных почтовых отделениях можно выбрать варианты посылок из новой продуктовой линейки. Это посылка «Стандарт» (доставляется в обычные сроки), «Экспресс» (приезжает к получателю гораздо быстрее) и «КурьерEMS» (заказ приносят прямо домой или в офис). Груз можно отправить в коробке (до 10 кг), полиэтиленовом пакете (до 7 кг) или в конверте с воздушно-пузырчатой плёнкой (до 2 кг).

Тариф с курьером и SMS

Стоимость доставки зависит от многих параметров. Например, базовая отправка простого письма весом до 20 г стоит осенью 2021 года 24 р., простой бандероли весом 100 г — 40 р. Тяжелее — дороже: за каждые последующие 20 г (полные или неполные) нужно доплатить по 3 р. Для посылок тарификация более сложная: учитывается вес груза (здесь шаг для повышения цены — 500 г), габариты (+40%, если посылка больше или тяжелее стандартной), хрупкость отправления (+30% при наличии отметки «Осторожно»). Рассчитать стоимость доставки можно на сайте Почты России, здесь есть отдельные калькуляторы для писем/бандеролей и посылок.

Цены на доставку отличаются для разных тарифных зон и вырастут, если вы закажете дополнительные услуги: опись вложения, уведомление о вручении покупателю или SMS-уведомление, проверку комплектности. Продавцы часто используют услугу «Наложенный платёж»: покупатель оплачивает заказ перед получением в отделении, а затем Почта России переводит деньги на счёт продавца. Но это работает только для корпоративных клиентов, заключивших договор.

Для интернет-магазинов и маркетплейсов предусмотрены специальные тарифы.

Грузы принимаются партиями (до 50 посылок по 20 кг в каждой), которые может забрать курьер. За счёт приоритетной обработки в сортировочном центре действуют гарантированные сроки доставки. Забрать заказ клиент сможет в почтомате или любом отделении.

Так получится отправить посылку весом до 31,5 кг. При этом адресату не придётся самостоятельно забирать груз в отделении, он получит его на дом. Сейчас курьеры Почты России развозят посылки в 11 300 населённых пунктов.

Доставка в товарном виде и без повреждений

У Почты России строгие требования к упаковке отправлений. К тому же хорошо упаковать груз — в интересах продавца: так заказ точно доедет до покупателя в целости и сохранности, а у магазина ВКонтакте появится ещё один позитивный отзыв.
Советуем обязательно ответить на отзыв, причём не по шаблону. Клиенту будет приятно получить уникальный комментарий, который покажет, что в магазине работают не роботы, а живые люди. В ответе можно предложить скидку на следующую покупку или рассказать о ближайшей распродаже. Больше рекомендаций по работе с отзывами покупателей — в блоге «Мультимаркета».
Хрупкие предметы можно пересылать только в твёрдой упаковке, жидкости — в герметичных ёмкостях. Содержимое посылки не должно болтаться: свободное пространство надо заполнить наполнителем из пенопласта или полистирола, опилками, стружкой, газетами или обычной ватой. Используйте воздушно-пузырчатую плёнку, она не только защитит товар от повреждений, но и подарит покупателю пару приятных минут. Заказ можно отправить в мешке — обязательно из светлой однотонной ткани, сшитой внутренним швом. А если вдруг соберётесь отправить пчёл (да, такие грузы Почта России тоже принимает!), не забудьте упаковать посылку в специальную сетку.

Вы можете купить нужные материалы в отделении или использовать собственные конверты и пакеты. Если будете упаковывать заказы в картонные коробки дома или на своём складе, не заклеивайте их скотчем, это сделает сотрудник Почты России.

Поделиться в социальных сетях

Лучше один раз увидеть

Войдите в «Мультимаркет» в два клика, чтобы детально разобраться, подходит ли сервис вашему бизнесу
Похожие статьи