ЗагружАли, покупАли: зачем продавцу ВКонтакте AliExpress

Маркетплейсы — один из главных каналов онлайн-продаж в России: по данным Data Insight, в 2020 году на них совершили больше 400 млн заказов. Рассказываем, почему с помощью «Мультимаркета» продавцам стоит подключиться к AliExpress, который влетел в топ-10 крупнейших e-commerce площадок в прошлом году. И как работать с этой платформой, чтобы она оправдала ожидания.

Уже два года! Российские селлеры получили доступ на маркетплейс в 2019 году. А сейчас на AliExpress зарегистрировано уже более 75 тыс. локальных продавцов, и на них приходится треть от всего оборота площадки. Среднее количество заказов местных товаров достигло 100 тыс. в день.

Российские селлеры могут успешно конкурировать с китайскими, ведь товары из городов России будут приезжать к покупателям быстрее, чем посылки из Китая, и общение с клиентами можно строить оперативней. Да и покупатели, как оказалось, относятся к российским магазинам лояльнее: большинство россиян, по данным ResearchMe и «AliExpress Россия», при прочих равных выберут товары местных продавцов.

AliExpress поддерживает новых участников площадки: на первые 100 заказов действует нулевая комиссия и бесплатная доставка. После этого комиссия маркетплейса составляет 5 или 8% в зависимости от категории товара, но если продавец привлекает трафик в магазин самостоятельно, например с помощью специальных рекламных ссылок, то комиссии не будет. А логистика с выгодными фиксированными тарифами позволяет отправлять товары в любую точку России.

Селлерам доступен чат для обмена опытом. Маркетплейс мотивирует делиться друг с другом знаниями: самые активные участники телеграм-чата продавцов получают дополнительные бонусы от AliExpress — бустеры для продвижения в поиске и личные консультации с экспертами платформы. А на еженедельных вебинарах и бесплатном курсе предпринимателей учат правильно оформлять карточки товара, оптимизировать их для поиска и использовать бесплатные инструменты продвижения. С контентом для наполнения магазина тоже поможет площадка: AliExpress предлагает новым продавцам сделать для товаров бесплатную фотосессию.

Самый простой вариант — настроить продажи с помощью «Мультимаркета», подключив новую площадку в разделе «Интеграции». AliExpress работает с юрлицами и самозанятыми. Выберите подходящий вариант доставки, укажите сроки комплектации заказов и зарегистрируйте профиль продавца: правда, имейте в виду, что через «Мультимаркет» пока можно добавлять только новый магазин, а не уже существующий на AliExpress. После проверки магазин подключат к программе AliExpress Plus. Это значит, что товары будет легче найти, а если покупатель захочет вернуть товар надлежащего качества, пересылку оплатит маркетплейс.
«Мультимаркет» позволяет загружать товары одновременно на несколько площадок, следить за остатками, обрабатывать заказы, отслеживать статус посылок в едином кабинете.

Быстро получить первые заказы на AliExpress помогут распродажи и акции платформы: у маркетплейса даже есть отдельный посвящённый им чат.
Распродажи проходят на площадке почти каждый месяц, участвующие в них товары получают специальные значки, привлекая внимание к магазину. А акции «Почти даром» и «Сбей цену» позволяют в обмен на скидку привлечь огромный рекламный трафик и тысячи потенциальных покупателей.

Продавцам также доступны рассылки по подписчикам, промокоды, купоны и стримы в разделе Live. За первый отзыв AliExpress выдаёт покупателям купон на 300 или 500 рублей, это мотивирует пользователей не откладывать покупку на потом.

Ещё один способ — участвовать в аффилиатной программе: по правилам медиаплощадки, владельцы веб-сайтов, блогеры и инфлюенсеры делятся со своей аудиторией ссылками на товары и получают комиссию за каждую успешную продажу. Продавец также может размещать рекламные ссылки на своих страницах в соцсетях: это отличный инструмент для привлечения уже знакомых с вашим магазином людей, которые с большой вероятностью совершат покупку и оставят положительный отзыв.

На AliExpress нельзя купить места в топе поисковой выдачи: побороться за них можно только с помощью правильного заполнения карточек, высокого рейтинга продавца и товаров. На рейтинг влияют количество невыполненных и недоставленных заказов, число открытых споров, оценки покупателей за описание товара, коммуникацию и скорость доставки. Первые три параметра покупатели не видят, а вот оценки пользователей отображаются на странице магазина сразу. Чем они лучше, тем выше поисковая выдача по товару и больше возможностей для участия в акциях платформы, а значит, больше продаж.

«Основное отличие работы продавца с ВКонтакте и AliExpress — это процесс оплаты товара и доставки, — отмечает Тунглг Джамбан, руководитель операционной поддержки развития бизнеса. — ВКонтакте покупатели привыкли общаться с продавцом, уточнять детали о товаре, согласовывать стоимость и место доставки. На AliExpress покупатель всегда совершает предоплату и сразу видит доступные варианты доставки товара». В этом нет минусов, скорее — свои особенности, в которые нужно будет меньше вникать, если работать через единый личный кабинет «Мультимаркета». Можно редактировать описание товаров, выбирать готовые шаблоны доставки (или настроить кастомный шаблон на AliExpress и затем использовать его внутри «Мультимаркета»), управлять ценами и скидками, регистрироваться и участвовать в акциях AliExpress.